Guarantie de 30 jours

Voici notre politique de remboursement ci-dessous. Mais ne vous stressez pas trop; vous pouvez simplement nous envoyer un email à: support@payelatraite.com avec votre numéro de commande et en expliquant votre situation, et nous vous guiderons tout au long du processus. Nous avons fait de notre mieux pour que le processus soit sans stress et nos agents au service à la clientèle sont là pour vous aider. Vous êtes notre client, remboursement ou non.

GUARANTIE DE 30 JOURS

Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous. Tous les articles que nous expédions ont passé avec succès nos contrôles de contrôle qualité rigoureux. Nos garanties vous assurent une expérience de gadget fantastique tout en vous procurant une tranquillité d’esprit totale. La plupart des articles vendus par Paye la Traite bénéficient de la garantie complète suivante. Si, dans une situation improbable, vous n’êtes pas couvert, veuillez consulter nos exemptions et remarques de garantie ci-dessous.     

Guarantie de 30 jours

Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner votre produit, vous pouvez nous contacter pour vous informer d'un retour et d'un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais d’expédition sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et non ouverts pour pouvoir être éligible à un remboursement du produit.

Exemptions de garantie et notes

1. La dégradation du produit naturel due à l’usure et aux bris / dommages en cours d’utilisation incombe exclusivement au client et ne sont pas couverts par nos garanties.

2. Si le ou les articles ont été endommagés ou mal utilisés, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune indemnité n’est disponible dans de tels cas. Toutefois, les clients sont invités à nous contacter pour acheter des pièces de rechange ou de rechange (le cas échéant). Nous facturerons la valeur d’origine des composants et des frais d’expédition pour les expédier. Le client annule la garantie s’il:

– Flash le firmware d’un appareil ou root un appareil

– Ouvrir le corps pour tenter de réparer l’appareil

– Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit

– Utilisez l’appareil d’une manière qui n’était pas destinée à l’origine

– Continuer à utiliser l’élément une fois qu’un défaut survient et cause plus de dégâts

3. Tous les retours doivent d’abord être autorisés par l’équipe de support de Paye la Traite avant le retour. Veuillez vous référer aux étapes suivantes dans »Comment demander une garantie» ci-dessous. Pour les demandes de garantie incomplètes, Paye la Traite se réserve le droit de refuser toute indemnisation. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (formulaire RMA), a envoyé une adresse erronée, a renvoyé un article incorrect ou a envoyé un colis vide, Paye la Traite se réserve le droit de refuser toute indemnisation.

4. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à votre arrivée. Si l’article retourné ne peut pas être réparé, Paye la Traite offrira une solution alternative.

Notes spéciales:

1. Les frais d’expédition pour le retour du produit seront à la charge du client et ne sont pas remboursables.

2. Le client est responsable de tous les frais de douane, droits de douane ou taxes applicables. Dans ces cas, nous déduirons les frais de douane de votre montant de remboursement autorisé.

3. Par défaut, Paye la Traite renverra l’article au client via l’envoi à tarif forfaitaire. Si le client souhaite utiliser une méthode d’expédition plus rapide, les frais d’expédition correspondants sont applicables.

4. Certains produits spéciaux comme par exemple les produits personnels, les piscines et accessoires gonflables, produits à utilisation limitée, etc. ne peuvent être remboursés si la boîte a déjà été ouverte. 

5. En cas de mauvaise utilisation, les réparations, les accessoires et les frais d’expédition, dans les deux sens, relèvent de la responsabilité du client et sont à sa charge.

6. Notre responsabilité est de livrer à l'adresse indiquée. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresses. 

7. Dans le cas où vous refuser de payer les droits de douanes ou refusez votre paquet, votre paquet sera remboursé s'il nous est retourné. Des frais de gestion de 50% du prix de votre commande + des frais d'envoi s'appliqueront. Si le produit ne nous retourne pas, aucun remboursement ne sera appliqué.

8. Certains produits saisonniers (exemple: balais à neige, pelles, piscines, tuques, etc.) peuvent avoir un frais de restockage allant jusqu'à 50% dépendamment de la date de retour. Le support vous l'indiquera. 

Note COVID: Certaines livraisons partant de l'entrepôt de Chine sont délayées pour des raisons hors de notre contrôle. AUCUN remboursements ne seront effectués concernant les retards de livraison avant que le produit ne nous soit retourné par vous. Veuillez SVP lire nos informations de shipping avant de passer votre commande. Vous pouvez aussi nous contacter si vous n'êtes pas certains du délais possible.

Comment faire une demande de remboursement (retour, réparation et remboursement)

Si votre article a un problème, veuillez d’abord soumettre un ticket à notre centre de support.

Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser tout retard:

1. Décrivez le problème avec votre article en détail: Que s’est-il passé? Quand? Comment? Indiquez également votre numéro de commande complet et le code du produit (numéro de référence).

2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.

3. Indiquez le code d’article indiqué sur l’emballage extérieur.

4. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le (s) défaut (s); ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.

REMARQUE: Les photos / vidéos doivent idéalement être claires et focalisées, prises dans de bonnes conditions d’éclairage et à une distance proche de moyenne. Cela nous permet d’identifier et de vérifier le (s) problème (s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d’avance de fournir toutes les informations mentionnées ci-dessus.
– S’il manque un article, nous vous le renverrons gratuitement pendant la période de garantie.
- Les frais de douanes si applicables ne sont pas couverts par notre garantie et sont aux frais du client.
- Les frais de retours sont toujours aux frais du client.
– Si nous avons expédié le mauvais article: nous vous rembourserons intégralement ou nous vous enverrons un autre article (si applicable et disponible). Paye la Traite décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non et indemnisera les frais de retour lorsque nous le recevrons.
- Pour les commandes qui ne sont pas marquées ''part du Québec'' et viennent de la Chine, les frais de douanes du retour sont aux frais du client.
- Notre équipe pourra vous offrir une compensation partielle pour vous éviter les retours, si applicable.

 

Élément (s) manquant (s), élément (s) incorrect (s) ou colis incorrect envoyé

Assurez-vous d’ouvrir le colis et de vérifier soigneusement son contenu avant de signer le colis.

Pour tout problème, veuillez suivre attentivement notre processus de garantie afin de minimiser les retards:

1. Contactez notre centre de support avec votre numéro de commande et le code produit (numéro SKU).

2. Veuillez nous envoyer une photo claire de l’emballage extérieur, toutes les étiquettes d’expédition visibles et (le cas échéant) l’article reçu.

Solutions possibles:
– S’il manque un article, nous vous le renverrons gratuitement pendant la période de garantie.
– Si nous avons expédié le mauvais article: nous vous enverrons le bon article (si applicable et disponible). Paye La Traite décidera si vous devez retourner le mauvais produit ou non.

Processus de retour et de compensation

Si vous rencontrez des problèmes après-vente, veuillez contacter directement notre centre de support et ils vous proposeront une solution adaptée à votre cas. Ils vous confirmeront si vous devez renvoyer l’article et à quelle adresse vous pouvez le retourner.

Cette section suivante décrit le temps de traitement requis à la réception de votre article retourné.

Pour les échanges, le temps de traitement de l’article échangé sera compris entre 3 et 6 jours ouvrables, à la réception de votre article, et en fonction de la disponibilité des stocks.

Pour les remboursements, le temps de traitement pour nous permettre de procéder au remboursement sera entre 10-30 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Ensuite, le délai de remboursement dépend du mode de paiement. S’il vous plaît voir ci-dessous pour plus de détails:

-Les remboursements de portefeuille prendront jusqu’à 24 heures pour être traités et apparaîtront dans votre compte Paye la Traite.

-Les remboursements de Paypal peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour être traités et apparaître dans votre compte.

Les remboursements par carte de crédit prendront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre compagnie de carte de crédit et des intermédiaires.

Pour les réparations, cela prendra entre 7 et 14 jours ouvrables en fonction de l’article et du stock de pièces de rechange du fabricant.

Les agents du service clientèle de Paye la Traite vous tiendront au courant du processus de réparation via le système de ticket.

Annulations

Nous ne pouvons malheureusement pas annuler les commandes. Notre entrepôt préparant les colis et les expédiant dans les heures qui suivent, il est trop tard pour annuler quoi que ce soit une fois la commande passée. Vous devrez utiliser notre politique de retour et de remboursement. Refuser le colis vous évitera des frais de retour.

Dans certains cas, lorsque vous nous envoyez un e-mail directement après avoir passé votre commande et que nous pouvons toujours arrêter l'expédition (vous avez généralement 6 heures pour cela), nous pouvons possiblement annuler et vous rembourser, moins des frais de traitement de crédit de 3% que la société de carte de crédit ne nous rembourse pas + 20 $ de frais d'administration.

Veuillez toujours vous assurer que vous souhaitez la commande et avoir lu nos conditions de service avant de passer une commande comme les annulations sont rares et compliquées. Tout échange considéré non courtois envers notre personnel mettra fin à votre garantie. Nous nous gardons le droit de refuser tout retour de marchandise non endommagée. 

Rabais